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浙江常山聚焦“三加三減三帶” 推動“退休一件事”聯辦

 字體時間:2019-04-29來源:浙江省人力資源和社會保障廳 中國社保網編輯:社保網-藍星

為深化“最多跑一次”改革,持續推動服務群眾辦事提標、提速、提質,常山縣人力社保局主動更新觀念,從“我能為群眾提供什么樣的服務”轉變為“群眾需要我提供什么樣的服務”,結合個人全生命周期特點,在原企業退休審批“一件事”聯辦的基礎上再加力、再拓展、再深化,聚焦“三加三減三帶”,推動“退休老年類事項一件事聯辦”,實現“退休一件事”從“跑多次”到“跑一次”,從提交9份材料到提交1張《多部門聯辦承諾書》,從3天辦完到20分鐘辦結。

一、做好“三加”,跑出“退休聯辦”準深度。一是增加聯辦內容,“一件事”再拓展。2018年,常山縣啟動企業退休審批一件事聯辦,將參保人員視同繳費年限認定、參保人員基本養老保險待遇資格確認、養老待遇核準支付、醫保退休待遇資格確認等事項實現企業退休“一站式”辦理,極大地方便了群眾辦事,全年共有2488余人通過退休審批聯辦窗口辦理了相應手續,節約辦事群眾跑腿時間達1244小時。今年3月,常山縣人力社保局結合個人全生命周期工作,以首創精神、效率意識率先推出“退休老年類事項一件事聯辦”,通過整合相關科室(單位)職能、流程再造、部門協同、系統改造等手段將基本養老保險退休、職工醫保補繳、老年優待證辦理及公積金退休支取4個事項實現“一件事”聯辦。二是加強部門合作,“一窗口”綜合辦。多部門共同合作,打破部門籬笆,深化“最多跑一次”改革,常山縣人力社保局作為牽頭部門,同縣醫保局、民政局、縣公積金分中心深入推進退休老年類事項“一件事”聯辦,除養老保險退休手續辦理外,進一步梳理到齡符合條件的人員辦理完整的退休手續審批部門,辦事群眾只需前往一個窗口即可辦理退休相關事項,實現“一窗”綜合辦結。改革前,退休老年需前往3個部門,整個手續辦下來,往往需要一整天;現在只需在人力社保服務大廳一個窗口就能全部辦完所有手續,改變了退休辦理跑多板塊、排長隊、耗時多等現象。三是增加辦件方式,線上預約再擴展。結合微信使用人群年齡結構的多樣性,拓展“最多跑一次”紅利享受人群,專門推出“提前預約”品牌服務,包括辦事時間、辦事材料、辦理時限等內容,辦理退休的人員可通過添加微信號“常山縣社會保險事業管理局”,實時聯線工作人員,省內外、節假日、雙休日均接受群眾預約,通過“視頻”代跑,打破地域界限、時間限制,真正以最低成本、最大靈活和最強體驗為群眾提供便利。

二、做好“三減”,跑出“退休聯辦”新速度。一是減材料,“一張表”承諾快速聯辦。改革前,申請人“養老退休”“公積金退休支缺等相關表格共9份,改革后,將所有需求的相關表格整合為一張《多部門聯辦承諾書》,辦理退休的當事人只需根據自身的實際情況,填寫一張表格,承諾選擇辦理“養老退休”“醫保退休補繳”“老年優待證辦理”“公積金退休支缺,并簽字確認,不用在收到退休證后再前往公積金窗口辦理支取和民政窗口辦理老年優待證,人社窗口工作人員根據群眾承諾需求為其辦理,極大地優化了養老退休、醫保補繳、證件辦理、公積金退休支取流程。二是減次數,“一平臺”數據高速共享。改革前,申請人需要跑民政、醫保、公積金及人社局等4個部門,在材料提供齊全的前提下至少跑4次。改革后,依托大數據交流平臺,人社窗口工作人員通過釘釘提交辦事需求,數據直接流轉至縣公積金分中心、民政部門,實現數據實時共享,實時審核材料,為符合條件的群眾當場辦結,對暫不符合條件的群眾,等其當月公積金到賬后,后臺主動完成后續業務辦理,形成部門之間的“內循環”,只需現場跑1次。三是減時間,“一站式”證件加速辦理。改革前,申請辦理人需前往民政部門提供證件、材料辦理,又跑人力社保部門辦理“退休證”,退休證無法當場領取的需再跑一趟,一趟下來辦理時間最快也需要5個小時。改革后,縣民政局“老年優待證”和縣人力社保局“退休證”辦理實現“一站式”辦理,人社窗口工作人員為符合條件的申請人當場辦理“老年優待證”,工作人員代跑查詢檔案、流轉審批后,通過快遞寄送“退休證”,極大地減少了群眾來回跑、重復提交材料、辦事等待的時間,節約群眾辦事時間約4.5個小時。原先需要跑3個部門耗時一整天,現只需在人社窗口最快20分鐘辦結,退休辦理時間大大縮短。

三、做好三“帶”,跑出“退休聯辦”真溫度。一是局長帶跑,現場陪同。該縣人力社保局創新服務理念,在原先“周五局長陪跑制”的基礎上,結合“退休一件事聯辦”繼續深化助跑,所有領導班子帶領老年人辦理退休跑一次,現場傾聽老年人的心聲,詢問老年人辦理一件事退休聯辦的辦事體驗,為他們現場解決疑問,讓老年人感受到家的溫暖,在局長帶跑下,共征集疑難問題22個,現場解決7個,事后全部進行整改,真正實現服務零距離。二是科長帶辦,全程跟蹤。為了營造深化“最多跑一次”改革的氛圍,除了窗口工作人員參與服務,動員全局中層干部一起加入“退休一件事聯辦”,結合“每日科長值班制”,每天一位科長在咨詢臺進行現場服務,實現“內涵跟蹤”。科長受理各類咨詢,現場解答疑問,為窗口分流壓力;為前來辦理退休的申請人提前預審材料,有缺漏資料及時告知,避免了排到號后才發現缺少資料折返,節省辦理退休時間;收集各類問題,對群眾提出的“退休聯辦”問題,及時記錄在隨身攜帶的“問題收集登記單”上,有效提升了老年人“退休聯辦”滿意度。三是面帶微笑,暖心服務。為了提升老年人的幸福感和獲得感,常山縣打造“微笑陽光”服務窗,要求窗口人員對前來辦事的群眾,堅決做到熱情接待、溫聲解答、用語禮貌,以“百問不厭、百查不煩”的工作態度,“群眾無小事、服務無止境”的服務宗旨,“一笑三聲兩立一雙手”的服務方式,為老年人提供耐心細致的政策法規及流程解釋,真正讓“幸福事”能夠“幸福辦”。

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